إتيكيت العمل

إتيكيت المكتب .. هو إتيكيت العمل، لكن المقصود به

هذه المرة الحجرة التي يجلس فيها الموظف ويستقبل فيها عملائه..

 إذن ما هي القواعد المتبعة داخل الأربعة جدران هذه؟

1- التحية عند الدخول
- ليس من اللياقة فى شىء تجاهل الأشخاص

عند دخول المكتب عليك لأول مرة وعدم تحيتهم

مهما كان منصبك ساعي بريد أو رئيس.

- بالنسبة لرئيسة العمل ومديرة المكتب أو السكرتيرة ..

 فمن الخطأ عليها الانتظار عند مجئ رئيستها

 وطلب أول مهمة تكلفها بها.. لكن المبادرة بإلقاء التحية واجبة بعد دخوله المكتب

بفترة وجيزة من الزمن يلتقط فيها أنفاسه.

2- السلوك في مكاتب الآخرين

لا يختلف الأمر كثيراً هنا عن علاقة المضيفة أو المضيف بزائريها

 أو زائريه في أي مكان بما فيها الاستقبال في المنزل

فعندما تلجأ لشخص فأنت الضيف وهو المضيف

 وإذا استدعيت شخص لمكتبك فأنت المضيف وهو الضيف

 أي أن هناك تبادل للأدوار بشكل دوري.

3- واجبات الضيف
- الالتزام والاستئذان قبل الذهاب لمكتب الآخرين.

- عدم التصرف بشكل يضايق المضيف وكأنك في مكتبك أنت.

- عدم نثر الأوراق على مكتبه أو وضع الحقيبة.

- عدم الإطالة في وقت الزيارة،

 واترك للمضيف تحديد المدة لأنه إذا كان مهتم بما تقوله سيشعرك بذلك.

4- واجبات المضيف

- الترحاب بالزائر وتوفير الراحة له.

- إذا كنت مشغولاً فيمكنك الاستعانة بزميل أو زميلة في حالة

عدم وجود مديرة للمكتب لاستقباله. وعند دخوله للمكتب القيام على الفور

 والخروج لاستقباله والمصافحة بالأيدي.

- توجيهه بالإشارة لمكان الجلوس.

- عند خروج الزائر من مكتبك لا تتركه يذهب بمفرده وعليك بمصاحبته

حتى باب المصعد أو السلالم 

 ليس فقط من أجل الالتزام بقواعد الإتيكيت وإنما من أجل ضمان الأمان له.

أنشر الموضوع فى المفضلات الاجتماعية من هنا

إتيكيت استقبال

الأشخاص المعاقين

* إتيكيت استقبال الأشخاص المعاقين:


تتعدد المواقف مع الأشخاص ذوى الاحتياجات الخاصة ولكل مقام مقال كما هو معروف، فلابد من وجود ضوابط وقواعد للذوق واللياقة تحكم التعامل مع هؤلاء الأشخاص المعاقين.


* إتيكيت الاستقبال:

- تحديد أماكن الاستراحة التى يمكن الوصول إليها بسهولة، أماكن التليفونات ... وإذا لم تكن مثل هذه الوسائل متاحة عليك بتوفير البدائل علي الفور مثل أى حجرة خاصة أو حجرة للموظفين تحتوى علي مثل هذه الإمكانيات حتى وإن كان مكتبك، مع توفير كوبآ من الماء.


- التحدث بنغمة الصوت الطبيعية عندما ترحب شفهيآ بمن تستقبله لا ترفع نبرة صوتك مالم يطلب منك ذلك.


- عندما تقدم الشخص الذى يعانى من إعاقة ما، فمن اللائق أن تصافحه بالأيدى حتى وإن كان الشخص يركب يدآ صناعية أو بها إصابة ما:


1- من المقبول المصافحة باليد اليسرى.


2- بالنسبة للشخص الذي لا يستطيع مصافحتك بالأيدى، عليك بلمس كتفه أو ذراعه للترحيب به والاعتراف بوجوده.


* معاملة الشخص الكبير بطريقة تلائم سنه:


- مناداته باسمه/اسمه الأول في حالة إبداء جو من الود والصداقة مع كافة الحاضرين.


لا تحاول مطلقآ الربت علي الرأس أو كتف الشخص الذي يستخدم كرسي متحرك.


- عندما تخاطب شخصآ يجلس علي كرسي متحرك، لا تحاول الاقتراب والإمالة عليه لأن الكرسي هو جزء من الحيز الذي يمتلكه الشخص المعاق ومن حقه أن ينتفع به بمفرده.


- عندما تتحدث مع الشخص المعاق، عليك بالنظر إليه ويكون ذلك بشكل مباشر من خلالك بدون الاستعانة بعنصر ثالث.


- وفي حالة وجود مترجم للإشارة، لا يتم التحدث معه مطلقآ أو توجيه أية استفسارات له. الحرص علي أن يكون هناك اتصال عينى بين المستقبل والشخص المعاق.


- عرض المساعدة بشكل لائق مع وجود الحساسية والاحترام، لكن كن مستعدآ لتقبل الرفض علي عرضك هذا ولا تلح في تقديمها إذا كان الرفض هو الإجابة. أما إذا تم قبول المساعدة استمع ونفذ كما يطلب منك.


- السماح للشخص الذي يعانى من إعاقة بصرية الإمساك بذراعك (عند الكوع أو بالقرب منه). وهذا يعطى الشخص المعاق الشعور بالإرشاد وليس اصطحابه أو قيادته.


- استئذن الشخص المعاق بحمل أى شئ يكون معه ولكن بطريقة لائقة.


- إذا عرضت الإمساك بمعطف أو شمسية فهذا يجوز، لكنه من غير اللائق الإمساك بالعكاز أو العصا ما لم يطلب منك الشخص المعاق ذلك.

أنشر الموضوع فى المفضلات الاجتماعية من هنا

إتيكيت التعبير عن الشكر

توجد عبارات للإعراب عن الامتنان والشكر بكل لغات العالم، والتي ينبغي علي كل شخص أن يرددها عندما تقدم له خدمة أو دعوة أو هدية ... لكن متي تكون كلمات الشكر واجبة ومتي تكون اختيارية؟ وهل يتم تبادل كلمات الشكر شفهياً أم كتابياً؟

- توجد أكثر من طريقة للإعراب عن الشكر والامتنان:

1- إما في صورة شفهية ومباشرة لصاحب الهدية:

- أثناء تقديمه لها.

- من خلال مكالمة تليفونية بعد استلام الهدية في اليوم التالي.

أو

2- في صورة كتابية:

ومن المحبذ اتباع هذه الطريقة عند استلام الهدايا عن طريق البريد وتوفي رسالة الشكر هنا بغرضين: الأولي للشكر، والثانية لطمأنة صاحب الهدية علي وصولها واستلامها. وتتمثل الصورة الكتابية فى:

- إرسال خطاب للشكر بالبريد.

- رسالة إلكترونية عن طريق الإنترنت.

وفيما يلى أعرض لكم مدي وجوب تقديم كلمات الشكر والامتنان

تقــــديــم الشـــكــر

المناسبة

وجوب تقديم الشكر

اختياري أو غير ضروري

* حفلات العشاء - إذا كنت ضيف شرف لهذه الحفلات يجب إرسال رسالة شكر مكتوبة للمضيف.

- وماعدا ذلك، من غير الضروري إرسال رسالة مكتوبة ويكتفي بتقديم الشكر الشفهي للمضيفة عند المغادرة.

* الزيارات المسائية - لابد من تقديم الشكر، ولكن في حالة الأصدقاء والأقرباء يكتفي بإجراء اتصال هاتفي.

* أعياد الميلاد - يتم إرسال برقيات شكر إذا لم يتم شكر مقدم الهدية شخصياً. وفي حالة الأقرباء والأصدقاء يكتفي بإجراء اتصال هاتفي.

- ليس من الخطأ إرسال برقية شكر مكتوبة إلي جانب الشكر الشفهي.

* زيارة المريض - يقدم المريض بعد تماثله للشفاء، برقية شكر لمن قاموا بزيارته من القاطنين في أماكن بعيدة عنه، كما يجب تقديم هذه البرقيات أو إجراء مكالمات تليفونية للأصدقاء والأقارب.

* برقيات العزاء - يجب تقديم برقيات شكر لكل من تقدم ببرقيات العزاء، باستثناء البرقيات التي لا تحمل رسالة شخصية.

* هدايا أو برقيات التهنئة - لابد من تقديم الشكر لكل البرقيات الشخصية.

- أما الخطابات المقدمة من الشركات لا داعي لإرسال الشكر.

* هدايا الزواج - لابد من إرسال برقيات الشكر بجانب الشكر الشفهي علي أن يتم ذلك في خلال ثلاثة أشهر من تقديم الهدية، ومن الأفضل أن يتم ذلك بمجرد استلام الهدية.

* عند استلام المضيف/ المضيفة للهدية بعد مغادرة الزائرين - بما أن الهدية تعبيراً عن الامتنان والشكر، يجب علي المضيفة/ المضيف تقديم الشكر عليها أيضاً وذلك في حالة وصولها عن طريق البريد.

* عند رضاء العميل عن ممثل المبيعات - من غير المهم إرسال رسائل شكر لأن ممثل المبيعات يكافأ مادياًً إذا قام بإقناع العملاء ومعاملتهم علي نحو لائق ولكن يمكن إرسالها من قبل العميل لتكوين العلاقات التي يستفيد منها في المستقبل.

فالعلاقات التي توجد بين البشر يجب تتويجها ببعض اللمسات الرقيقة والتي من المستحيل أن تحكمها أية قواعد، فهي تنبع من داخل الإنسان والإكثار من ممارستها ستصبح من إحدى سمات الشخصية بل وجزءاً لا يتجزأ منها ويصبح كل شخص مديراً للعلاقات العامة.

أنشر الموضوع فى المفضلات الاجتماعية من هنا

اتيكيت الصعود والهبوط من الدرج

الصعود والهبوط من الدرج عاملان هامان للمرأة التي تعرف كيف تحافظ على مظاهر جمالها , فتبرزه في إطار جذاب من التصرفات الطبيعية المدروسة....

ففي الصعود يجب أن تراعى ..الملاحظات التالية..

1- لاتلقي بثقلك على حاجز الدرج (( الدرابزين)) بل ليكن لمسك إياه لمساً رقيقاً..

2- حذار من أن تنحني إلى الأمام كثيراً , إذ أن ذلك يضطرك إلى جر قدميك الخلفيه جراً إلى الأعلى , مما يشوه منظرك , بل يجب أن تنحني إلى الأمام قليلاً ثم إرفعي قدمك قليلاً إلى أعلى من مستوى الدرجة , ثم أنزليها برفق ودون أن تحدثي أي صوت(( بقدميك)) ثم إدفعي جسمك إلى أعلى بقدمك الخلفيه وهكذا..

3- الهبوط من الدرج... حذار من النزول وركبتاك متباعدتان وجذعك مندفع إلى الأمام بصورة مزعجة , ولاتضربي الدرجات بكعبيك...

4- إنحني إلى الأمام قليلاً كي ترى الدرجات السفلى , ولاحظي هنا أن الانحناء لايقصد به ثني الجذع.. مجرد إنحناءة بسيطة رشيقة تكفي..

5- ليكن قوامك منتصباً ومتزناً عند الهبوط , وإثني ركبتك الخلفيه عندما ترمين بقدمك الأمامية نحو الدرجة السفلى بلطف وهدوء...

أنشر الموضوع فى المفضلات الاجتماعية من هنا

أتيـــكيت الضحـــــــــــــــــــك !!

قبل أن تضحكي أمام الغرباء

قدمي نفسك بإبتسامه صغيره تساعدك على إظهار شيء من الكاريزما التي

تمتليكينها, وتبقى في الوقت نفسه فاصلا بينك وبين الآخرين .

بعد ابتسامه اللحظة الأولى كونى عاديه وطبيعيه ,لا تضحكي ضحكات عالية وطويله

أمام غرباء تلاقيهم للمره الأولى ,فهذا يعكس انطباعا ليس في صالحك إذ قد تبدو

شخصيتك خفيفه, مع أنك قد تكون عكس ذلك.

الابتسامة الرقيقة المتعاطفه تخفف من هموم الآخرين

في لقاءات رسميه

ابتسامه اللحظه الأولى مطلوبه. الضحكات الخفيفه يمكن إطلاقها في الأحاديث

الشخصيه الجانبيه. احذري الضحك الكثير أو إطلاق النكت خاصه في المقابلة لتسليم

وظيفة أو اجتماع لمناقشة قضايا العمل .التعليق السريع والذكي المصحوب بابتسامة,

قد يخفف شيئا من حدة أجواء الاجتماعات الرسمية

 

في الأماكن العامه

 ليس هناك ما يمنع ا من الضحك الكثير, ولكن يفضل ألا يكون بأصوات عاليه . لا

تضحكي أبدا بشكل علني ساخرا من مشهد أو من شخص غريب. الضحكات العالية

مرفوضه تماما في الباصات والقطارات والطائرات وأماكن الانتظار وباحات الممطاعم

والمنتزهات حاول أن تكتمي ضحكتكي بسرعة إذا أفلتت منك في مكان عام..

في الأجواء الخاصة العائلية

 خذي راحتك على الأخر,واضحكي على كيفك وبالطريقه التي تعجبك, ولكن تذكر أن

الضحك المتواصل والدائم يقلل من هيبتك

في المناسبات

اضحكي بصوت عال, ولكن قليلا, فــ القليل من الضحك يمنح الجو بهجه, أما كثيره فقد

يجعللك مثل المهرج

أنشر الموضوع فى المفضلات الاجتماعية من هنا

ايتيكيـــت المشــي

المشي هو أهم مايلفت النظر في المرأة... فقد تكون جميلة... أنيقة.... ومع هذا فإنها تجر

قدميها بتثاقل معيب... أو أنها تسير قفزاً كالعصفور أو أنها تقلد مشية إحدى نجوم

السينما... وهذا خطأ فاااااادح ... فنجوم السينما , خلافاً لما تعتقدين , لايسرن في حياتهن

العادية كما يسرن أمامك على الشاشة... هناك المخرجون وأخصائيو الدعاية, وهم الذين

يفرضون على الممثلة نوعاً خاصاً من المشي يصبح علماً عليها...

إنها بضاعة للتصدير والمتاجرة ليس أكثر...

وهناك قواعد عامة لما يجب أن تفعليه وما يجب أن تتحاشيه طبقيها بعناية وبصورة

عفوية لاتكلف فيها ... فإنها من مستلزمات جمالك الذي نريد له أن يكون كاملاً لانقص

فيه...

إحذري

1- أن تقلدي مشية أيه إمرأة أخرى , سواء كانت نجمة من نجوم السينما أو من غيرهن

لأن لك مشيتك الخاصة بك والتي يمكنك أن تعرفيها بالتمرين والممارسة...

2- أن تسيري وكتفاك متجهان إلى الأمام...

3- أن تضعي كعبك على الأرض قبل وضع مقدمة القدم...

4- أن تحركي ركبتيك بصورة إستدارية...

5- أن تخرجي قدميك عن نطاق محور الجسم أثناء السير...

6- أن تسيري بخطوات واسعة تسابقين بها الريح...

7- أن تسيري بخطوات قصيرة جداً تشبهين بها السلحفاة...

هذه هي الأمور التي يجب عليك تجنبها ...

واحرصي على التالي

 

- أن تسيري عشر دقائق يومياً في المنزل , وأنت باسطة ذراعيك على الجانبين كما يفعل

البهلوان, محافظة , إلى أقصى حد , على توازنك بصورة طبيعية...

- أن تضعي قدمك , في كل خطوة , بصورة مستقيمة أمام القدم الأخرى ثم إنعطفي

برشاقة بتحريك جذعك قبل الخطوة التالية...

- أن تضعي , بعد ثلاث دقائق من بدء التمرين ,كتاباً ثقيلاً فوق رأسك, ثم تسيري بقامة

منتصبة في ليونة ومرونة في إتجاه واحد شريطة أن تظل قدماك مستقيمين...

- ألا تؤرجحي وركيك أثناء السير بتحريك الركبتين , بل يجب أن تلقي بثقل جسمك من

الخلف إلى الأمام , بثني الركبة ودون الإستعانة بالورك....

-أن تعودي نفسك على السير بجذع مستقيم بدون تصنع , ورأس عال من غير شموخ

وتكبر..

- أن تحركي ذراعيك بإنتظام تتحرك في الذراع اليمنى مع الساق اليسرى والعكس

بالعكس...

(( مع التمرين تصبح جزء لايتجزأ من حياتك تقومين به من غير تكلف ))

الصعود والهبوط من الدرج:

الصعود والهبوط من الدرج , هما الآخران , محكان هامان للمرأة التي تعرف كيف

تحافظ على مظاهر جمالها , فتبرزه في إطار جذاب من التصرفات الطبيعية المدروسة...

ففي الصعود يجب أن تراعى الملاحظات التالية...

1- لاتلقي بثقلك على حاجز الدرج (( الدرابزين)) بل ليكن لمسك إياه لمساً رفيقاً رقيقاً...

2- حذار من أن تنحني إلى الأمام كثيراً , إذ أن ذلك يضطرك إلى جر قدميك الخلفيه جراً

إلى الأعلى , مما يشوه منظرك , بل يجب أن تنحني إلى الأمام قليلاً ثم إرفعي قدمك قليلاً

إلى أعلى من مستوى الدرجة , ثم أنزليها برفق ودون أن تحدثي أي صوت(( بقدميك)) ثم

إدفعي جسمك إلى أعلى بقدمك الخلفيه وهكذا...

أما في النزول من الدرج:

1- حذار من النزول وركبتاك متباعدتان وجذعك مندفع إلى الأمام بصورة مزعجة ,

ولاتضربي الدرجات بكعبيك...

2- إنحني إلى الأمام قليلاً كي ترى الدرجات السفلى , ولاحظي هنا أن الانحناء لايقصد

به ثني الجذع... مجرد إنحناءة بسيطة رشيقة تكفي...

أنشر الموضوع فى المفضلات الاجتماعية من هنا

لكــى تكونــى لبقــه

1- اختيار الموضوع المفضل والمثير لدى الآخرين فتحدثي مع الناس في الأشياء التي يحبونها.

2- تكلمي من قلبك فما خرج من القلب يدخل القلب واحذري الكلفة والتكلف.

 

3- احرصي أن يتسم كلامك بالحب والاحترام لمن تتحدثي معه,فأنت بذلك ترضبنه نفسيا وفي المقابل سيمنحك شعوره الايجابي.

4- لاتحاولي حفظ الكلمات التي تودين الحديث بها عن ظهر قلب اجعلي كلماتك من القلب لامن الذاكرة.

5- قبل بدء الكلام..جمعي أفكارك نسقيها ورتبيها كي تكون متصلة ومتتابعة.

6- صممي على أن تنجحي في توصيل أفكارك وآرائك للآخرين واقناعهم بما تريدين. 7- تذكري أن الكلام أخذ وعطاء فأعطي الفرصة لغيرك ممن تتكلمين معه.

8- لاتحاولي التحدث بصوت عال ومزعج أوبعصبية, بل كوني هادئة وصوتك واضح وابتعدي عن الغمز واللمز والرمزية.

9- انظري دائما لمحدثتك واظهري اهتمامك بها.

10-لاتتهامسي بالحديث مع أحد ولاتقاطعي.

11- فوزي بولاء محدثك على الاطلاق بتذكرك لاسمه دائما.

12- كوني حريصة عند استخدامك الضمير (أنا)و(أنت) فلا تستخدمي (أنت) مباشرة مع محدثك, بل استبدليها ((حضرتك))((سيادتك)) مثلا وقللي من استخدامك لضمير أنا لأنه يدل على اهتمامك الزائد بنفسك.

13- لاتنتقدي الآخرين ولا تلوميهم بل على العكس التمسي لهم الأعذار وتفهمي المواقف والداوفع.

14- تعلمي ان تكوني موضع ثقة الآخرين وإذا وضع أحدهم ثقته بك, فانهضي بها ولا توحي شيئا مماأسر به إليك.

15- تعودي على القول المناسب في الموقف المربك واعملي على محو إحساس الآخرين بالخطأ.

16- لاتخرجي عن حدود اللباقة في التعامل مع الآخرين مهما حدث, فاضحكي مع الآخرين أكثر مما تضحكي منهم. كوني مبتسمة أكثر من الجهم,كوني مستمعة أكثر من التكلم كوني شجاعة واعترفي بخطئك قبل أن يهمس لك به أحد.

17- للباقتك مع كبار السن كوني مستمعة جيدة ومنصتة ومنتبهة ولا تجادلي أو تحاولي اقناعهم بأي شيء غير نابع من داخلهم فبعد الستين يكون الانسان أكثر عنادا ومحاولة لاثبات ذاته.

18- الابتسامة المشرقة نعمة تأسرين بها القلوب وتسهل لك مهمة الثأثير على الآخرين.

19- المتكلم اللبق يحرص دائما على أن يقصر في حديثه فينجو من النقد ويكون كلامه مقبولا ومؤثرا وفعالا.

20- كلما قابلت شخصا أحبي صفته الطيبة التي تكتشيفيها فيه وبذا ستحبين كل الناس.

أنشر الموضوع فى المفضلات الاجتماعية من هنا

الترحيب بالضيوف والزيارة

1 - الفرح والبشاشة هما الرفيق الأمثل لكل دعوة نابعة من القلب فأحرص على إظهار الفرحة ورسم الإبتسامة على وجهك عند دعوتك للآخرين وجها لوجه .

2 - عند دعوتك لضيوفك على الغداء أو العشاء يجب مراعاة توافر الانسجام بين المدعوين .

3 - عند استقبال دعوة من احد الأشخاص فيجب الرد عليها بالموافقة أو الرفض .

4 - يجب عليك إلا تتركي ضيوفك بمفردهم لإنشغالك بإعداد الأطباق ، فقد كان يجب إعدادها قبل وصولهم .

5 - لابد من استقبال الدعوة بالشكر والترحاب ولكن باعتدال دون لهفة أو تكبر .

6 - إذا دق جرس التليفون في منزلك أثناء وجود الضيوف فاستأذنيهم بلباقة للرد على المكالمة وحاولي مهما كانت الأسباب أن تكون المحادثة التليفونية قصيرة .

7 - في حالة وجود متاعب أو مشاكل تجعلك على غير طبيعتك مع الناس ، فالأفضل لك أن تعتذر عن تلبية الدعوة .

 8 - إذا أتلف أحد المدعويين شيئا فحاولي إلا تظهر غضبك ولا تثيري الموضوع ثانية .

9 - إذا إستضافك احد فلا ترفض أي نوع من الطعام يقدم لك بحجة أنك لا تحبه .

10 - في وجود الضيوف لا تنظر في الساعة كثيرا لأن هذا معناه أنك تريد إنهاء الزيارة سريعا .

11-  راعى أن تكون جلستك بالطريقة الصحيحة التي تكفل لك الجاذبية والوقار .

12 - عليك أن توزع اهتمامك بالضيوف ويكون كلامك معهم بالتساوي حتى لا يشعر احد أنك تهمله .

13-  إذا ارتفعت حدة المناقشة بين الضيوف حتى إن بعضهم بدأ يتكلم بصوت مرتفع عليك أن تتدخل بهدوء ولباقة وتحاول تغيير موضوع المناقشة إلى مواضيع لطيفة  .

14- لا تحاولى طرقعة أصابعك بين الناس .. !!!

15 - ابتعدي عن الجلوس على حافة المقعد أو المسند المخصص لليدين مهما كان الزحام بالمكان .. !!

16 - عندما تدخلين منزلا للأول مرة لا تبدين انبهارك بما فيه من نجف وتحف ، ولكن انتظري حتى تقابلي صاحبة المنزل وبعد مرور فترة مناسبة يمكنك التطلع إلى ما في المكان وتهنئتها على حسن ذوقها بأسلوب رقيق .

17-  في طريقك إلى الصالون لا تتطلعي في الغرف الأخرى !!

أنشر الموضوع فى المفضلات الاجتماعية من هنا